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海外服务经理
1-1.5万/月
  • 学历要求: 本科及以上
  • 工作经验: 5年以上
  • 更新时间: 2019-10-18
  • 招聘人数: 若干
  • 招聘对象: 社会人才
  • 工作地区: 江苏-常州市
  • 年龄要求: 30以上
工作内容及职责:

负责海外服务网络运维、服务配件供应、三包索赔配件交付、技术支持培训、质量信息反馈与改善、车辆维修手册/车辆爆炸图编制等海外服务业务。
1. 海外服务网络规划布局。

2.受理海外代理商提交的配件需求订单,组织海外配件订单的配件供应、配件跟单、配件订单交货、供货交期管理。

3.海外三包配件的索赔与组织发运。

4.海外周边产品的订单受理、组织、交付与发运信息反馈。

5.及时处理海外客户遇到的车辆问题,对客户提出的改进需求及时跟进,反馈到工艺技术部。

6. 根据技术质量部门资料制定海外客户技术文档来指导各大代理商,进针对售后质量问题反馈工厂并解决,督促代理商针对按工厂技改进行工艺改进。

7. 持续完善车辆维修手册,制定产品爆炸图,指导海外技术服务。

8. 持续对海外客户传达并培训产品配件与维修技术,对海外网点定期或不定期技术培训以及服务政策宣贯。

9.海外服务活动策划、组织、实施、效果评价。
工作经验、行业背景、专业技能等:
1.本科以上学历, 5年以上海外服务工作经验;

2. 对摩托车,电动车产品配件知识有相应了解;

3. 拥有较熟练的英语技能,英语6级以上,熟练与海外客户进行日常交流、业务交流;

4.拥有熟练的办公软件操作技能,对制作维修手册拥有相应的构想与逻辑;

5. 具有较强的沟通能力与亲和力;

6. 积极主动协调,与各个部门一起有效的处理问题。

职位类别: 售前/售后客服

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